CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Aquí te garantizamos la garantía!! De forma sencilla y sencilla, sin complicaciones.
CONSULTA NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIO
1.1. Insatisfacción con el producto:
En el plazo de 7 (siete) días naturales desde la recepción (el cliente podrá solicitar la devolución o sustitución del producto devolviendo el producto recibido).
1.2. EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO:
Dentro de los 30 (treinta) días naturales desde la recepción (en este caso el cliente no tiene derecho a reembolso, sólo al cambio del producto defectuoso), por defectos tales como: producto con vidrio o display dañado, rayones aparentes, piezas faltantes, el El cliente tiene derecho a reclamar la garantía si se pone en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, y envía siempre imágenes del paquete recibido.
Si el cliente contacta con nosotros pasadas 24 horas, se considerará que el problema ha sido causado por un mal uso.
En ambas situaciones, estamos disponibles por correo electrónico o Whatsapp. Nuestro equipo le indicará cómo devolver el Producto.
1.3. COSTES DE DEVOLUCIÓN:
Todos los gastos incurridos por el cliente para devolver el producto por correo son responsabilidad del cliente, sin embargo el importe gastado en el envío le da derecho a un cupón de descuento sobre el importe gastado en el envío (que siempre debe ser PAC, si el cliente envía por SEDEX, el el cupón de descuento valdrá el valor del PAC) para una próxima compra, la próxima compra para que el cliente pueda aprovechar el cupón de descuento debe ser al menos del mismo valor que el producto que será reemplazado.
2. PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR INSATISFACCIÓN:
El producto no debe tener signos de uso. El producto debe enviarse tal como se recibió, con el embalaje original (embalaje de correos, con etiqueta), de lo contrario no se realizará el reembolso o cambio.
Tan pronto recibamos el paquete realizaremos un análisis para confirmar que todo está conforme con las condiciones de devolución del artículo. Grabamos todos nuestros análisis en vídeo. Tras la confirmación, nuestro Equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo y en este caso podrás elegir entre:
2.1. CAMBIO POR CUALQUIER OTRO PRODUCTO QUE ESTÉ DISPONIBLE EN NUESTRO STOCK;
2.2. RECIBA UN REEMBOLSO DE LA CANTIDAD GASTADA EN LOS PRODUCTOS (SI SE DEVUELVE DENTRO DE LOS PRIMEROS 7 DÍAS DESPUÉS DE LA RECIBO).
3. GARANTÍA:
Todos los productos de la tienda tienen garantía de 7 días. Para que se active la garantía el cliente deberá enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto demostrando el problema, en este vídeo también se deberá mostrar el embalaje del producto recibido (embalaje de correos, con etiqueta), es imprescindible que el El embalaje se muestra en el vídeo.
El cliente también puede acreditar el defecto enviándonos fotografías que muestren claramente el defecto y en la foto debe aparecer el embalaje del producto.
Si el cliente no puede tomar el video o enviar la foto, será necesario enviar el producto a nuestra dirección en Rio Grande do Sul para su análisis, el costo de este envío es responsabilidad del cliente, sin embargo el valor gastado da derecho al cliente. Para obtener un cupón de descuento en el costo de envío del PAC, según el punto 1.3 anterior, el producto deberá enviarse con el embalaje original de correos, con la etiqueta del destinatario sin daños.
NOTA: Nossa Loja no brinda ningún tipo de asistencia técnica, no contamos con un asistente autorizado. Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo y le brindaremos todo el soporte que necesita.
4. IMPORTANTE:
Nuestra garantía no cubre daños cosméticos que se produzcan después de comprar el dispositivo a nuestra empresa.
4.1. LA GARANTÍA TAMBIÉN CUBRE:
Daño por fluidos a productos no resistentes, dejar caer el producto al agua o dejarlo sumergido; aunque algunos productos son resistentes al agua, existen algunos límites que deben respetarse de un producto a otro;
Daños causados por intentos de reparar o adaptar el dispositivo por parte de usted o de terceros;
Uso inadecuado de accesorios;
Fallos o daños que puedan surgir por el uso y desgaste normal;
Pruebas para comprobar la resistencia del producto, como pruebas para comprobar la resistencia al agua, entre otras.